Politique de remboursement

KamasV offre à ses clients la possibilité de demander un remboursement pour leurs produits, sous des conditions raisonnables, et autorise les remboursements dans les situations suivantes:

• Si les produits ne sont pas livrés au client dans le délai de livraison prévu, le client a le droit de demander un remboursement.

• Si un client effectue plusieurs paiements pour une même commande, KamasV peut accepter une demande de remboursement en remboursant l’un des paiements ou les paiements multiples, à condition que la commande n’ait pas été livrée.

• En cas de rollback serveur, le client peut demander un remboursement ou une nouvelle livraison, à condition que la période de rollback soit de 48 heures ou moins. Au-delà de 48 heures, le rollback ne sera pas pris en charge.

Il est possible que nous ayons besoin de vérifier les informations de paiement que vous avez fournies. Si vous refusez de fournir ces informations ou ne répondez pas à notre demande dans les 7 jours, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué immédiatement. En ce qui concerne les commandes de comptes, si la vérification n’est pas finalisée dans les 2 jours, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué immédiatement. Si le montant de votre paiement est inférieur au montant total de la commande, vous aurez la possibilité de régler la différence en effectuant un paiement complémentaire. Cependant, si vous refusez de procéder à ce paiement complémentaire ou ne répondez pas à cette demande dans les 7 jours, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué immédiatement. Cependant, il n’est pas possible d’effectuer un remboursement dans les circonstances suivantes :

• Nous ne sommes pas en mesure de proposer un remboursement si les produits ont été livrés au client conformément à la description et aux termes convenus.

• Veuillez noter que les clients ne sont pas autorisés à solliciter un remboursement pour une commande qui n’a pas été réglée.

• Tout motif qui ne figure pas explicitement dans la section “Les remboursements peuvent être émis dans les cas suivants” ne sera pas pris en considération pour un remboursement.

Si vous désirez demander un remboursement, veuillez contacter notre service client en ligne disponible 24h/24 et 7j/7. Assurez-vous de nous fournir le numéro de commande ainsi que la raison de votre demande de remboursement. Une fois que nous aurons vérifié et approuvé votre demande, le remboursement sera effectué sur votre compte client ou crédité sur votre carte bancaire. Le délai de traitement des remboursements est généralement de 5 jours ouvrables, mais il peut varier en fonction de la vitesse de traitement de chaque institution bancaire. Veuillez prévoir ce délai pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.