Politique de remboursement

Kamasv offre à ses clients la possibilité de demander le remboursement de leurs produits dans des conditions raisonnables, et autorise les remboursements dans les situations suivantes :

Si les produits ne sont pas livrés au client dans le délai de livraison prévu, celui-ci a le droit de demander un remboursement.
Si un client effectue plusieurs paiements pour une même commande, Kamasv peut accepter une demande de remboursement en remboursant l'un des paiements ou les paiements multiples, à condition que la commande n'ait pas été livrée.
En cas de rollback serveur, le client peut demander un remboursement ou une nouvelle livraison, à condition que la période de rollback soit de 48 heures ou moins. Au-delà de 48 heures, le rollback ne sera pas pris en charge.

Vérification du paiement

Il est possible que nous ayons besoin de vérifier les informations de paiement que vous avez fournies. Si vous refusez ou ne répondez pas à notre demande dans les 7 jours, la commande sera annulée et vous serez immédiatement remboursé(e). Pour les commandes de compte, si la vérification n'est pas finalisée dans les 2 jours, la commande sera annulée et remboursée immédiatement.

Si le montant de votre paiement est inférieur au montant total de la commande, vous pourrez régler la différence en effectuant un paiement complémentaire. Si vous refusez ou ne répondez pas à cette demande dans les 7 jours, la commande sera annulée et vous serez immédiatement remboursé(e).

Cas où le remboursement n'est pas possible

Nous ne sommes pas en mesure de proposer un remboursement si les produits ont été livrés au client conformément à la description et aux termes convenus.
Les clients ne sont pas autorisés à demander un remboursement pour une commande qui n'a pas été réglée.
Tout motif qui ne figure pas explicitement dans la liste des cas de remboursement autorisés ne sera pas pris en considération.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, il vous suffit de contacter notre service client en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7, en nous fournissant le numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Une fois votre demande vérifiée et approuvée, le remboursement sera effectué sur votre compte client ou crédité sur votre carte bancaire.

Le délai de traitement des remboursements est généralement de 5 jours ouvrables, mais il peut varier selon la vitesse de traitement de chaque banque.